Ouvidoria

Principais funções de quem atua na ouvidoria da Secretaria de Controle Interno:

1. Recebimento de manifestações da sociedade:

   • Receber reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações de acesso à informação.

   • Registrar as manifestações em sistema próprio (ex: e-Ouv).

2. Análise e encaminhamento das demandas:

   • Avaliar o conteúdo das manifestações e encaminhá-las para os setores competentes da administração.

   • Acompanhar o tratamento dado às manifestações para garantir resposta adequada.

3. Atendimento ao cidadão:

   • Servir como ponto de contato entre o cidadão e o governo.

   • Garantir o direito de manifestação, promovendo a escuta ativa e respeitosa.

4. Promoção da transparência e do acesso à informação:

   • Atuar em conjunto com a Lei de Acesso à Informação (LAI).

   • Orientar os cidadãos sobre como obter informações públicas.

5. Identificação de melhorias na gestão pública:

   • Coletar dados das manifestações e produzir relatórios com diagnósticos e sugestões.

   • Indicar pontos de vulnerabilidade, riscos ou má gestão que precisam ser corrigidos.

6. Prevenção de irregularidades:

   • Encaminhar denúncias e suspeitas de irregularidades à área de auditoria, corregedoria ou outros órgãos competentes.

7. Interação com o controle interno:

   • Fornecer informações relevantes para ações de auditoria e fiscalização.

   • Ajudar a Secretaria de Controle Interno a entender melhor os impactos da gestão pública sob a perspectiva do cidadão.